Politique de retour

Montreal Luminaire & Quincaillerie s'efforce de fournir aux clients la meilleure expérience client sur le Web et offre une politique de remplacement et de retour très pratique. Les détails de la politique sont répertoriés ci-dessous, et notre Agents de service à la clientèle dédiés  sont toujours disponibles pour vous aider.

 Quelle est votre politique de retour?

À Montreal Luminaire & Quincaillerie, nous nous efforçons de fournir un processus de retour sans tracas. Cependant, des conditions spécifiques doivent être remplies pour qu'un retour soit accepté. Veuillez lire attentivement ce qui suit:

Notification de retour

· Les clients doivent informer Montreal Luminaire & Quincaillerie dans les 14 jours suivant la réception de la livraison s'ils souhaitent retourner le produit. Les retours ne peuvent pas être acceptés après 15 jours à compter de la date de livraison.

· Pour lancer un retour, veuillez nous contacter par e-mail. Nous confirmerons la réception de votre demande dans les 24 heures en semaine et 48 heures le week-end.

· Un numéro d'autorisation de marchandises de retour (RGA) est requis pour tous les rendements. Les rendements ne seront pas acceptés sans ce numéro. Notre équipe de service client vous fournira le numéro RGA et les instructions pour le retour du produit.

· Les clients sont responsables du coût de l'expédition de rendement, sauf si le retour est dû à une erreur d'expédition ou à un produit défectueux.

· Pour assurer un transit sûr, veuillez utiliser l'emballage d'origine et inclure tous les composants. Le défaut de l'emballage correctement peut entraîner des dommages pendant l'expédition, ce qui pourrait annuler le retour.

· Pour les défauts du fabricant, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de photos ou de vidéos pour vérifier le défaut. Si le défaut est confirmé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

Condition du produit

· Le produit doit être dans un emballage d'origine, inutilisé et en état de résolution (pas de fils coupés, de rayures ou de signes d'installation).

· Les produits installés, câblés ou modifiés ne sont pas éligibles pour le retour, sauf s'il existe un défaut du fabricant vérifié.

Articles non retournables

· Les éléments qui ne peuvent pas être retournés comprennent:

o Commandes personnalisées

o Articles d'autorisation (marqués comme tels au moment de En soldes)

o final En soldes articles

o Articles interrompus par le fabricant

o produits installés, câblés ou modifiés

o ampoules et articles accessoires ouverts

Politique d'annulation

· Une fois la commande expédiée (que ce soit à partir de notre entrepôt ou directement de l'entrepôt du fabricant), il ne peut pas être annulé.

· Si une étiquette d'expédition a été créée, la commande est en transit et est soumise à notre politique de retour.

Frais de réapprovisionnement et option de crédit de magasin

· Frais de réapprovisionnement: les rendements sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 25%, qui seront déduits du montant du remboursement. Les frais de réapprovisionnement couvrent les coûts d'inspection, le reconditionnement, les frais de transport vers le fabricant et le traitement administratif des rendements.

· Option de crédit en magasin: Alternativement, nous pouvons renoncer aux frais de réapprovisionnement et vous remettre un remboursement complet sous forme de crédit en magasin (carte-cadeau) à utiliser pour les achats futurs.

Commandes spéciales

· Toute commande considérée comme une «commande spéciale» est soumise à notre politique de retour une fois qu'elle a été expédiée du fournisseur.

· Pour éviter les frais de réapprovisionnement, la commande doit être annulée avant que le fournisseur ne le verse pour expédition.

· Les grands luminaires peuvent nécessiter des dispositions spéciales d'expédition de retour. Veuillez nous contacter pour plus de détails avant de lancer un retour.

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Comment faire un retour?

Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail au service client demandant un numéro d'autorisation de retour (RGA). Une fois votre demande reçue, nous allons:

1. Émettez un numéro RGA et fournissez l'adresse de retour pour l'expédition.

2. Émettre le crédit dans les 30 jours suivant la réception et l'inspecture du produit par le fabricant.

3. Les crédits ne seront pas délivrés pour les produits endommagés ou perdus lors de l'expédition. Vous êtes responsable du dépôt d'une réclamation auprès du transporteur dans de tels cas. Nous recommandons fortement correctement tous les envois de retour et nous fournissant des informations de suivi.

Retours endommagés

· Si un article retourné est endommagé ou non dans un état de résolution à son arrivée dans notre entrepôt, nous vous contacterons pour vous informer du problème.

· Aucun remboursement ne sera émis dans ces cas. Vous aurez la possibilité de faire expédier l'article endommagé à vos frais dans les 14 jours.

· Si nous n'entendons pas de vous dans les 14 jours, l'article endommagé sera éliminé.

· Si votre article retourné est endommagé à l'arrivée dans notre entrepôt, vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur d'expédition. Si vous avez besoin d'aide, nous pouvons fournir des documents concernant l'état de l'article à réception.

Politique de garantie et d'envois endommagés

À Montreal Luminaire & Quincaillerie, nous soutenons la qualité de nos produits et nous nous engageons à garantir que votre commande arrive en parfait état.

Produits endommagés, défectueux ou cassés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou avec des pièces cassées, veuillez nous informer dans 14 jours de livraison En envoyant un e-mail à support@montreallighting.com. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des remplacements gratuits pour les articles cassés ou rayés signalés après cette période.

Pour traiter votre réclamation, nous ou le fabricant pouvons exiger Photos ou vidéos du problème avant qu'un remplacement puisse être expédié. Nous répondrons à l'intérieur 24 heures en semaine (48 heures le week-end) et vous guider à travers le processus de remplacement.

Une fois approuvé, nous travaillerons avec le fabricant pour réparer ou remplacer votre produit le plus rapidement possible. Veuillez noter que Montreal Luminaire & Quincaillerie ne couvre pas frais d'expédition accélérés pour les articles de remplacement.

Pour assurer un processus fluide, veuillez conserver Tous les emballages d'origine jusqu'à ce que votre réclamation soit résolue. Si un retour est requis, nous fournirons des instructions sur la façon de procéder. Dans les cas où un retour est nécessaire, le frais d'expédition sera couvert par soit Montreal Luminaire & Quincaillerie ou le fabricant, selon les circonstances de la réclamation.

Réclamations du produit manquant

Si un produit de votre commande est manquant à la livraison, veuillez nous en informer 14 jours de la date de livraison En envoyant un e-mail à support@montreallighting.com. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations pour les articles manquants signalés après cette période.

Rapports de dégâts tardifs

Si des dommages sont signalés Après la période de 14 jours, nous regrettons de ne pas pouvoir offrir un remplacement gratuit. Cependant, nous nous engageons à aider nos clients et pouvons fournir un Remise sur un remplacement ou offrir de faciliter une réparation aux frais du client. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour discuter des options disponibles.

Couverture de garantie

Après la période de déclaration des dommages de 14 jours, notre garantie s'applique uniquement à problèmes électriques et ne couvre pas les dommages physiques tels que les rayures, les fissures ou les pièces cassées. Si vous ressentez un dysfonctionnement électrique, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide et nous travaillerons avec le fabricant pour résoudre le problème en vertu de ses conditions de garantie.

Montreal Luminaire & Quincaillerie est limitée à la Coût initial du produit et ne couvre pas:

• Dommages-intérêts consécutifs (par exemple, dommages-intérêts ou autres équipements)
• Coûts de main-d'œuvre liés à l'installation ou à la suppression
• Produits qui ont été modifiés, mal installés ou mal utilisés
• Bulnbs, y compris ceux qui expédient avec des luminaires

Un défaut doit être signalé à l'intérieur Un (1) an à compter de la date d'achat pour se qualifier pour le service de garantie.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service client - nous sommes heureux de vous aider!